1. Quem somos
Esta política explica como a ALCAR VOO LTDA ("Alçar Voo"), inscrita no CNPJ 59.193.886/0001-80, com sede na Av. Humaitá, 714, sala térrea, Zona 04, Maringá-PR, CEP 87014-200, trata os dados pessoais de quem visita o site www.alcarvoo.com.br, preenche os nossos formulários, conversa conosco no WhatsApp ou entra em contato por outro canal. Nesses tratamentos, a Alçar Voo é a controladora dos dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).
2. Quais dados coletamos
- Dados que você informa: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, empresa, cargo, cidade, número de unidades da rede e o que você escrever nos formulários e nas conversas, inclusive em formulários de anúncios.
- Dados da conversa no WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, data e hora.
- Dados de agendamento: data, horário e e-mail usados para marcar a conversa.
- Dados de navegação: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso (por exemplo, o anúncio clicado) e identificadores de cookies, coletados por ferramentas de medição somente se você aceitar os cookies.
- Candidaturas: currículo e dados enviados para o nosso e-mail.
Não pedimos dados pessoais sensíveis, como dados de saúde, religião ou biometria. Pedimos que você não os envie nas conversas.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder contatos, entender o interesse da sua empresa e agendar conversas | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Prestar os serviços contratados e emitir documentos | Execução de contrato (inciso V) e cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Enviar comunicações de marketing por e-mail | Consentimento (inciso I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Medir a audiência do site e o desempenho de anúncios | Consentimento (inciso I), dado no aviso de cookies |
| Melhorar o atendimento, prevenir fraudes e proteger o site | Legítimo interesse (inciso IX), respeitados os seus direitos |
| Avaliar candidaturas a vagas | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Defender direitos em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
4. Assistente virtual com inteligência artificial
Quando o atendimento no WhatsApp for feito por um assistente virtual com inteligência artificial, ele responde dúvidas, faz perguntas para entender o perfil da sua empresa e oferece horários de conversa. Com base nas respostas, pode indicar se há encaixe com os nossos serviços. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa e pode solicitar a revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado (LGPD, art. 20).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e com dever de sigilo e segurança:
- hospedagem do site e do e-mail (Locaweb);
- WhatsApp Business Platform e formulários de anúncios (Meta);
- provedor de inteligência artificial que processa o texto das conversas com o assistente virtual;
- banco de dados e servidores do assistente virtual;
- CRM e automação de marketing (iPro e RD Station) e ferramenta de agenda;
- ferramentas de medição e anúncios (Google Analytics), somente com o seu consentimento.
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais previstas na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e conversas de quem não se tornou cliente: até 24 meses após o último contato. Depois, os dados são eliminados ou anonimizados.
- Dados de clientes e contratos: durante o contrato e pelos prazos exigidos em lei.
- Comunicações de marketing: até você cancelar a inscrição.
- Currículos: até 12 meses.
- Cookies de medição: pelo prazo de cada ferramenta.
8. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento (LGPD, art. 18). Também pode se opor a um tratamento e pedir a revisão de decisões automatizadas.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@alcarvoo.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a ANPD (www.gov.br/anpd).
9. Cookies
Usamos armazenamento essencial, necessário para o site lembrar a sua escolha, e cookies de medição e de anúncios, que só são ativados se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Você pode mudar a escolha a qualquer momento apagando os dados do site no navegador.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito a quem precisa, senhas individuais, conexão criptografada (HTTPS) e contas das ferramentas em nome da empresa. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, como prevê a LGPD (art. 48).
11. Crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços se destinam a empresas e a pessoas adultas. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.
12. Contato
Canal para assuntos de dados pessoais: contato@alcarvoo.com.br. Endereço para correspondência: Av. Humaitá, 714, sala térrea, Zona 04, Maringá-PR, CEP 87014-200.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão avisadas no site.